Envíos y devoluciones

Envío / Empresas de transporte.

En Terreros Import trabajamos con tres empresas de mensajería para cumplir con el mejor servicio en toda España y Portugal.

La agencia de transporte se encargará de entregar su compra en su domicilio. En caso de no encontrar a nadie en su domicilio, el mensajero dejará una nota (siempre y cuando tenga acceso al buzón) o mensaje de texto al teléfono facilitado, dependiendo de cada transportista y zona.

Si necesita solucionar algún problema con el transporte de su pedido, contacte con nosotros en el correo envios@terrerosimport.es y le ayudaremos lo más rápido posible.

Plazo de entrega y hora límite de compra.

Los plazos de entrega, salvo alguna incidencia ajena a nuestra empresa son los siguientes:

• Tipsa 19 horas : 24 horas laborables si compra antes de las 18:30 de Lunes a Viernes con entrega antes de las 19:00.
• MRW 14 horas : 24 horas laborables si compra antes de las 19:00 de Lunes a Viernes con entrega antes de las 14:00.
• Tipsa 24 horas / 48 horas : 24 horas / 48 horas laborables si compra antes de las 18:30 de Lunes a Viernes.
• MRW 24 horas - 72 horas : 24 horas / 72 horas laborables si compra antes de las 19:00 de Lunes a Viernes.
• Correos España : 2 a 7 días laborables si compra antes de las 12:30 de Lunes a Viernes.

Todos los métodos de envíos están asegurados ante pérdidas y roturas producidas durante el transporte a excepción de Correos, ya que la entrega de este es sin firma y en buzón.

En caso de que reciba un envío golpeado, debe notificarlo al repartidor en el momento de la entrega para que quede constancia en la firma.

No nos hacemos responsables de posibles retrasos por parte del transportista.

Los días que se consideran laborables son los días de la semana de Lunes a Viernes en los que se trabaja, excluyendo los fines de semanas y festivos.

Precios IVA inc según zonas

• España peninsular MRW 14 horas: 5,70€
• España peninsular MRW 24 / 72 horas : 4,90€
• España peninsular Tipsa 19 horas: 5,50€
• España peninsular Tipsa 24 / 48 horas : 4,90€
• España peninsular Correos: 3,45€
• Baleares Correos: 4,20€

Devoluciones

• El plazo de devolución por desistimiento es de 31 días.
• Todos los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se enviaron.
• No se aceptan devoluciones de material manipulado por el cliente, así como con restos de pegamento, maltrato, uso indebido, limpieza con productos inadecuados, derramamiento de líquidos, proximidad con fuentes de calor excesivo o condiciones similares.
• Para solicitar la devolución, el cliente debe cumplimentar el formulario de RMA/Devoluciones en su panel de usuario, comprometiéndonos a responder en menos de 2 días hábiles.
• Una vez aceptada, se le enviarán por email las instrucciones para facilitar el retorno de la compra, desde este momento el cliente dispone de 15 días para devolver la mercancía y facilitar el código de seguimiento, en caso negativo, se procederá con el cierre de la devolución.
• Si la devolución no se debe a material defectuoso o error por nuestra parte, el cliente debe de hacerse cargo de los gastos de transporte. En caso contrario, le abonaremos el importe (sólo Correo Certificado).
• En cualquier momento puede dirigirse a nuestro departamento en el email info@terrerosimport.es
• El cliente tiene un plazo de 15 días desde la fecha de la compra para comunicar las faltas de conformidad de cualquier artículo. Superado este plazo, se aplicará la garantía.